📄 Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11/09/2025

Chez DiscoverIt E-Store, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Tous nos produits sont expédiés par nos partenaires de production et de logistique.
Certains articles sont fabriqués à la demande (impression à la commande), ce qui signifie que les retours ne peuvent être acceptés que dans certains cas précis.

1. Cas acceptés pour retour ou remboursement

Nous acceptons les retours et/ou remboursements uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de produit expédié (taille, couleur ou modèle)

Nous n’acceptons pas les retours pour :

Changement d’avis
Mauvais choix de taille ou de modèle
Produits personnalisés ou fabriqués à la demande déjà en production

2. Procédure de demande

Contactez-nous sous 7 jours après réception de votre commande par e-mail à contact@discoverit.fr
Joignez des photos claires du produit et de l’emballage pour appuyer votre demande
Une réponse est généralement apportée sous 48 h ouvrées pour confirmer la marche à suivre.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition pour retourner le produit sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Dans certains cas, le produit n’a pas besoin d’être retourné physiquement et peut être remplacé ou remboursé après validation du service.

4. Délais de remboursement

Après validation de votre demande, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.

5. Exceptions et remarques

Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout retour non autorisé ou effectué sans accord préalable pourra être refusé.
En raison des contraintes logistiques de nos partenaires, l’adresse de retour pourra varier selon le produit concerné.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, merci d’adresser votre demande à contact@discoverit.fr.